Temu zeigt, dass Customer Experience nicht in jeder Dimension überzeugen muss, um attraktiv zu bleiben. Niedrige Preise und große Auswahl treffen auf Zweifel bei Qualität, Lieferzeit und Rücksendungen. Entscheidend ist, welche Schwächen Kund:innen akzeptieren – und welche das Vertrauen stärker beschädigen, als ein niedriger Preis sie ausgleichen kann.

Die Dynamik ist messbar: Shopping-bezogene GenAI-Nutzung stieg zwischen Februar und November 2025 um 35%. Und: mehr als 60% der Befragten geben an, GenAI-Ergebnissen hohes Vertrauen zu schenken. In Deutschland wird das noch konkreter: 70% der Verbraucher:innen haben bereits KI für Produkt- und Preisrecherche genutzt. Das verändert nicht nur, wo Entscheidungen fallen, sondern wie: weniger „klicken und vergleichen“, mehr „fragen und verstehen“.

User Experience Das digitale Zeitalter hat das Einkaufen verändert. Mit einem Mausklick oder Fingertipp wird aus Wunsch Realität. Doch hinter diesem scheinbar simplen Vorgang steckt mehr: Die NutzerInnenerfahrung (UX) kann über den Erfolg eines Onlineshops entscheiden

Kann ein regionaler Händler im Zeitalter von Amazon mithalten? Elkjøp, Skandinaviens führender Elektronikhändler, zeigt: Ja – wenn man Daten richtig nutzt. Das Unternehmen hat sich vom klassischen Händler zu einem datengetriebenen Player entwickelt, der Online und Offline geschickt verbindet.

Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnen sich hier neue Dimensionen: Algorithmen analysieren Daten in Echtzeit, erkennen Muster im Nutzerverhalten und ermöglichen eine personalisierte Ansprache auf hohem Niveau. Die Vorteile liegen auf der Hand: effizientere Kampagnen, reduzierte Streuverluste, präzisere Prognosen und oft geringere Kosten.

Doch genau hier beginnt auch die Herausforderung.