Die Dynamik ist messbar: Shopping-bezogene GenAI-Nutzung stieg zwischen Februar und November 2025 um 35%. Und: mehr als 60% der Befragten geben an, GenAI-Ergebnissen hohes Vertrauen zu schenken. In Deutschland wird das noch konkreter: 70% der Verbraucher:innen haben bereits KI für Produkt- und Preisrecherche genutzt. Das verändert nicht nur, wo Entscheidungen fallen, sondern wie: weniger „klicken und vergleichen“, mehr „fragen und verstehen“.

User Experience Das digitale Zeitalter hat das Einkaufen verändert. Mit einem Mausklick oder Fingertipp wird aus Wunsch Realität. Doch hinter diesem scheinbar simplen Vorgang steckt mehr: Die NutzerInnenerfahrung (UX) kann über den Erfolg eines Onlineshops entscheiden

Laut dem Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines 2025 gehört Personalisierung zu den wichtigsten Wachstumsfeldern im Marketing. Der Markt für entsprechende Technologien ist allein 2023 um 21 % gewachsen und soll bis 2027 jedes Jahr um etwa 24 % zulegen. Unternehmen investieren also zunehmend in Systeme, die Kundenerlebnisse verbessern, Umsätze steigern und Abläufe effizienter machen

Kann ein regionaler Händler im Zeitalter von Amazon mithalten? Elkjøp, Skandinaviens führender Elektronikhändler, zeigt: Ja – wenn man Daten richtig nutzt. Das Unternehmen hat sich vom klassischen Händler zu einem datengetriebenen Player entwickelt, der Online und Offline geschickt verbindet.

Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnen sich hier neue Dimensionen: Algorithmen analysieren Daten in Echtzeit, erkennen Muster im Nutzerverhalten und ermöglichen eine personalisierte Ansprache auf hohem Niveau. Die Vorteile liegen auf der Hand: effizientere Kampagnen, reduzierte Streuverluste, präzisere Prognosen und oft geringere Kosten.

Doch genau hier beginnt auch die Herausforderung.

Die digitale Transformation stellt für mittelständische Unternehmen einen entscheidenden Meilenstein dar, um in einem sich ständig wandelnden Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Kombination aus strategischer Planung, technologischer Anpassung und der Entwicklung von MitarbeiterInnenkompetenzen schafft die Basis für diesen Übergang. Zudem unterstreicht die Betonung der Unternehmenskultur die Notwendigkeit, nicht nur Technologien, sondern auch Denkweisen und Unternehmenspraktiken zu verändern.

Ein wichtiger Fortschritt ist die klare Anerkennung von Daten als Form der Gegenleistung, wie in BGB § 327 Abs. 3 festgelegt. Verträge, in denen VerbraucherInnen Daten anstelle von Geld anbieten, sind nun rechtlich anerkannt und werden entsprechend reguliert.

Die digitale Transformation ist zu einem Zustand der heutigen Wirtschaft geworden, und das aus gutem Grund. Um die Unterschiede und den Wert der digitalen Transformation gegenüber traditionellen Veränderungsansätzen vollständig zu verstehen, muss man sich zunächst beiden Konzepten nähern.